Política de reembolso
Última actualización: 18 de octubre de 2026
Todos los productos de CINEM8 son descargas digitales. En cuanto se confirma su pago, obtiene acceso inmediato a sus archivos. No hay nada que devolver, por eso esta página explica cuándo y cómo puede obtener un reembolso.
Reembolso antes de la descarga
¿Ha cambiado de opinión? Si todavía no ha descargado ningún archivo de su pedido, le reembolsamos el pedido completo dentro de los 14 días siguientes a la compra. Simplemente envíenos un correo electrónico con su número de pedido. En nuestro sistema podemos ver si se han descargado archivos.
Después de la descarga
Los archivos digitales no pueden devolverse una vez descargados. Por eso, después de la descarga no ofrecemos reembolsos por cambio de opinión, por ejemplo porque ya no necesita un producto o porque un look no se ajusta a su gusto. Compruebe los requisitos del sistema en la página del producto y pruebe nuestras herramientas gratuitas, como el Film Look Tester para EMUL8, antes de comprar.
Problemas técnicos
Si un producto no funciona como se describe en un sistema que cumple los requisitos indicados en la página del producto, contáctenos en info@cinem8.co con los datos de su sistema (versión del software, sistema operativo, hardware). Respondemos personalmente y haremos todo lo posible por resolver el problema. Si no podemos solucionarlo en un plazo razonable, recibirá un reembolso. Sus derechos legales de garantía no se ven afectados.
Compras duplicadas
Si ha comprado el mismo producto dos veces por error, contáctenos y le reembolsaremos el pedido duplicado.
Cómo solicitar un reembolso
Envíe un correo electrónico a info@cinem8.co con su número de pedido, o utilice nuestro formulario de desistimiento. Los reembolsos aprobados se realizan en el método de pago original en un plazo de 14 días. Según su banco o proveedor de pago, pueden pasar algunos días más hasta que el importe aparezca en su cuenta.
Derecho legal de desistimiento para consumidores en la UE
Si es usted consumidor, tiene un derecho legal de desistimiento. En los contenidos digitales, se extingue en cuanto hayamos comenzado a suministrar la descarga a petición expresa suya. La información completa sobre el desistimiento, incluido el modelo de formulario de desistimiento, forma parte de nuestras Condiciones Generales (apartado 7). Dice lo siguiente:
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (CINEM8.CO, titular: Christian Grab, THE VOID c/o Impressumservice Dein-Impressum, Stettiner Straße 41, 35410 Hungen, Alemania, correo electrónico: info@cinem8.co) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). También puede utilizar la función de desistimiento de nuestro sitio web en cinem8.co/pages/withdrawal. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto usted expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Extinción anticipada del derecho de desistimiento
En un contrato de suministro de contenidos digitales que no se presten en un soporte material, el derecho de desistimiento se extingue en cuanto hayamos comenzado a ejecutar el contrato (mediante la puesta a disposición de la descarga), después de que usted haya dado su consentimiento expreso para que comencemos la ejecución antes de que finalice el plazo de desistimiento, haya confirmado que sabe que con dicho consentimiento pierde su derecho de desistimiento al comenzar la ejecución del contrato, y le hayamos facilitado una confirmación del contrato en un soporte duradero.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: CINEM8.CO, titular: Christian Grab, THE VOID c/o Impressumservice Dein-Impressum, Stettiner Straße 41, 35410 Hungen, Alemania, correo electrónico: info@cinem8.co
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de suministro de los siguientes contenidos digitales (*):
Pedido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Empresarios
Los empresarios no tienen derecho legal de desistimiento. El reembolso antes de la descarga y las reglas sobre problemas técnicos y compras duplicadas de esta página también se aplican a los empresarios.
Preguntas
Escríbanos a info@cinem8.co. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas.