Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Tous les produits CINEM8 sont des téléchargements numériques. Dès que votre paiement est confirmé, vous accédez immédiatement à vos fichiers. Il n’y a rien à renvoyer : cette page explique donc quand et comment vous pouvez obtenir un remboursement.

Remboursement avant téléchargement

Vous avez changé d’avis ? Si vous n’avez encore téléchargé aucun fichier de votre commande, nous vous remboursons intégralement dans les 14 jours suivant l’achat. Envoyez-nous simplement un e-mail avec votre numéro de commande. Notre système nous indique si des fichiers ont été téléchargés.

Après téléchargement

Les fichiers numériques ne peuvent pas être retournés une fois téléchargés. C’est pourquoi, après téléchargement, nous ne proposons pas de remboursement pour un changement d’avis, par exemple parce qu’un produit n’est plus nécessaire ou qu’un look ne correspond pas à vos goûts. Veuillez vérifier la configuration requise sur la page du produit et essayer nos outils gratuits, comme le Film Look Tester pour EMUL8, avant d’acheter.

Problèmes techniques

Si un produit ne fonctionne pas comme décrit sur un système répondant à la configuration indiquée sur la page du produit, contactez-nous à info@cinem8.co avec les détails de votre système (version du logiciel, système d’exploitation, matériel). Nous répondons personnellement et ferons tout notre possible pour résoudre le problème. Si nous ne pouvons pas le corriger dans un délai raisonnable, vous serez remboursé. Vos droits légaux de garantie ne sont pas affectés.

Achats en double

Si vous avez acheté le même produit deux fois par erreur, contactez-nous et nous rembourserons la commande en double.

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à info@cinem8.co avec votre numéro de commande, ou utilisez notre formulaire de rétractation. Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine sous 14 jours. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Droit de rétractation légal des consommateurs dans l’UE

Si vous êtes consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation légal. Pour les contenus numériques, il s’éteint dès que nous avons commencé à fournir le téléchargement à votre demande expresse. Les informations complètes sur la rétractation, y compris le modèle de formulaire de rétractation, font partie de nos Conditions générales de vente (section 7). En voici le texte :

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (CINEM8.CO, propriétaire : Christian Grab, THE VOID c/o Impressumservice Dein-Impressum, Stettiner Straße 41, 35410 Hungen, Allemagne, e-mail : info@cinem8.co) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez également utiliser la fonction de rétractation de notre site à l’adresse cinem8.co/pages/withdrawal. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Extinction anticipée du droit de rétractation

Pour un contrat de fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel, le droit de rétractation s’éteint dès que nous avons commencé l’exécution du contrat (par la mise à disposition du téléchargement), après que vous avez expressément consenti à ce que nous commencions l’exécution avant la fin du délai de rétractation, que vous avez confirmé savoir que, par ce consentement, vous perdez votre droit de rétractation dès le début de l’exécution du contrat, et que nous vous avons fourni une confirmation du contrat sur un support durable.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : CINEM8.CO, propriétaire : Christian Grab, THE VOID c/o Impressumservice Dein-Impressum, Stettiner Straße 41, 35410 Hungen, Allemagne, e-mail : info@cinem8.co

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la fourniture des contenus numériques ci-dessous (*) :

Commandé le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Professionnels

Les professionnels ne disposent pas de droit de rétractation légal. Le remboursement avant téléchargement ainsi que les règles relatives aux problèmes techniques et aux achats en double figurant sur cette page s’appliquent également aux professionnels.

Questions

Écrivez-nous à info@cinem8.co. Nous répondons généralement sous 24 heures.